Foire aux questions
Tu trouveras ici toutes les réponses aux questions que tu peux te poser sur ontécoute.ch. Il manque quelque chose? N'hésite pas à nous écrire!
Comment m’inscrire sans adresse mail ?
C’est impossible, mais tu peux te créer une adresse spéciale uniquement pour tes comptes internet et réseaux sociaux. L’adresse mail est utilisée dans deux cas précis :
- Si tu oublies ton mot de passe, tu peux en recevoir un nouveau sur ton mail.
- Si ontécoute juge que ta vie est en danger, nous nous réservons exceptionnellement le droit de contacter les autorités, après t’en avoir informé·e.
J’ai perdu mon mot de passe, comment faire pour me connecter ?
Clique sur « Tu as oublié ton mot de passe » et suis les étapes. Tu recevras ton nouveau mot de passe par mail.
Puis-je poser une question sans être connecté·e ?
Non, te connecter te permet d’accéder à ton espace perso. Depuis ton espace perso, tu peux poser ta question anonymement et y recevoir la réponse.
Qu’est-ce que l'espace d'échanges ?
- C’est un espace dédié spécifiquement aux jeunes venant sur le site. Les admin interviennent uniquement en cas de non-respect des « conditions d’utilisation ».
- Sur cet espace, les réponses ou les propositions de sujets sont modérées a posteriori par l'équipe ontécoute.
Puis-je intervenir sur l'espace d'échanges sans être connecté·e ?
Non, car ton pseudo est nécessaire lorsque tu écris dans cet espace.
Que faire si j'ai besoin d'aide immédiatement ?
Les numéros d’urgence sont disponibles dans le menu ou en cliquant sur l'icône qui apparaît en bas à droite de ton écran.
Si j'ai des commentaires, des propositions pour le site, comment faire ?
Tu peux contacter les admin grâce au formulaire suivant : https://www.ontecoute.ch/contacter-ontecoute/
Est-il possible de supprimer une question réponse ou une discussion sur l'espace d'échanges ?
- A priori non, car ontécoute est basé sur le principe d’échange. L’effacer reviendrait donc à faire disparaître une partie du site.
- Tu peux par contre demander à avoir ta question et sa réponse en privé, elles ne seront pas publiées sur le site mais seront disponibles dans ton espace perso.
Supprimer mon compte et ses conséquences ?
- Tu peux supprimer ton compte en allant dans ton espace personnel, puis en cliquant sur « Modifier mon profil » et « Supprimer mon compte définitivement ».
- Tes questions et tes discussions sur l'espace d'échanges seront toujours visibles mais anonymisées.
- Si tu le souhaites, tu peux télécharger tes questions réponses en cliquant sur « Exporter mes données » avant de supprimer ton compte.
Combien de temps faut-il pour avoir une réponse à ma question ?
- Le délai est de 2 jours ouvrables, parfois un peu plus pendant les vacances.
- Dans la thématique Identité et valeurs, le délai peut être plus long.
Pourquoi le temps de réponse est plus long dans Identité et valeurs ?
Parce qu’il s’agit de questions qui nécessitent parfois une réflexion philosophique et ceci demande un temps d’élaboration plus élevé.
Qui s’occupe du site ontécoute.ch ?
C’est l’association romande CIAO qui gère le site ontécoute.ch : https://www.ontecoute.ch/pages/qui-sommes-nous/
Qui répond aux questions ?
L’association CIAO travaille avec des institutions partenaires dans chaque canton romand, qui répondent aux questions posées.
Comment poser une question ?
Il te suffit de te rendre dans ton espace perso. Tu trouveras un peu plus bas tes questions déjà posées et les réponses des professionnel·le·s.
Où est-ce que je peux voir la réponse à ma question ?
Soit dans ton espace perso sous « Tes dernières questions », soit sur le site, 4 jours plus tard.
Comment participer aux discussions de l'espace d'échanges ?
L'espace d'échanges est disponible depuis le menu ou en cliquant sur le bouton de la page d'accueil « Espace d'échanges ».
Pourquoi est-ce anonyme ?
- Pour protéger et sécuriser les utilisateur·trice·s d'ontécoute, afin qu’ils·elles puissent poser leurs questions en toute liberté. Les pseudos ne sont pas visibles dans les questions réponses. Ainsi, il est impossible de faire un lien entre un pseudo et des questions.
- Le pseudo apparaît pour les répondant·e·s, pour t’éviter de répéter le contexte si tu poses plusieurs questions.
- Le pseudo apparaît dans l'espace d'échanges pour que les autres participant·e·s puissent te répondre.
Pourquoi n’ai-je pas le droit de donner mes coordonnées dans l'espace d'échanges ou proposer des rencontres ?
Pour des raisons de sécurité d’abord, on ne sait jamais qui se trouve vraiment derrière un pseudo. En plus, ceci briserait le respect de l’anonymat qui fait partie des principes phares d'ontécoute. Si tu le fais quand même, nous effaçons les coordonnées et si tu insistes nous pourrions supprimer ton compte.
Dans quel ordre sont répondues les questions ?
- Les questions sont répondues par ordre chronologique, dans chaque thématique : les premières qui arrivent sont les premières à être traitées.
- Elles sont publiées directement sur le site 4 jours après avoir été posées.
