Ontécoute.ch

Conditions d'utilisation du site ontécoute.ch

1.Le site ontécoute.ch est un projet de l’association romande CIAO. Pour en savoir plus sur l’association, tu peux te rendre sur associationciao.ch.

2.L’équipe CIAO est constituée de plusieurs organes qui travaillent directement sur le site :

  • Les Admin CIAO gèrent l'ensemble du site ontécoute.ch et modèrent les forums
  • Les partenaires spécialistes répondent à tes questions et participent à la rédaction des articles
  • L'équipe technique améliore quotidiennement le site
  • Si tu veux connaître les autres organes de l'association, tu les trouves sur associationciao.ch

En cas de questions au sujet de l’association, CIAO t’invite à la contacter via le formulaire de contact.

3.CIAO te demande, pour des raisons pratiques, un pseudo, ton âge, ton canton, ton genre et une adresse email, et ne cherche pas à t’identifier. Ces informations permettent de mieux répondre à tes interrogations. L’utilisation d’un pseudo permet :

  • De préserver ton anonymat
  • D'avoir accès à ton espace personnel pour poser des questions
  • De participer au forum
  • Aux autres participant·e·s du forum de te répondre
  • Aux répondant·e·s de te "reconnaître" et donc d'assurer un suivi entre tes différentes questions sans que tu sois obligé·e de tout expliquer à nouveau

Dans la section questions-réponses, ton pseudo n’est pas visible publiquement. En revanche, il est visible sur le forum.

Ton adresse IP est également récoltée de manière automatique.

L’adresse email est utilisée dans deux cas précis :

  • Pour t’envoyer un nouveau mot de passe en cas de perte de celui-ci.
  • Si les Admin CIAO jugent que ta vie ou ton intégrité sont en danger, ils·elles se réservent exceptionnellement le droit d’en avertir les autorités compétentes qui peuvent décider de chercher à t’identifier et te contacter. Ton nom n’est pas transmis à l’association. Dans ces cas-là, une information t’est envoyée dans ton espace personnel et par email.

L’adresse IP est utilisée dans un seul cas précis :

  • Comme pour l’adresse email, si les Admin CIAO jugent que ta vie ou ton intégrité sont en danger, ils·elles se réservent exceptionnellement le droit d’en avertir les autorités compétentes qui peuvent décider de chercher à t’identifier et te contacter en utilisant ton adresse IP.

À savoir que seul·e·s les Admin CIAO et l’équipe technique peuvent voir ton adresse email. De ton côté, tu trouves ces informations dans ta partie privée (espace personnel). Pour poser toute question sur les informations que possède CIAO te concernant, tu peux utiliser le formulaire de contact.

4.CIAO ne demande pas de données privées telles que nom, téléphone, etc., afin de préserver ton anonymat. CIAO emploie Google Analytics et Facebook Pixel pour analyser l’audience de la plateforme et améliorer son contenu. Les cookies générés par le site peuvent être supprimés en configurant le navigateur.

Tous les contenus du site, sans exception (questions-réponses, infos, forum, etc.), appartiennent à l’association CIAO et sont protégés par le droit d’auteur. Ils ne peuvent pas être copiés sans son accord explicite.

Questions-réponses

5.Les spécialistes répondent aux questions via le service « Poser une question » et s’efforcent de garantir un délai de réponse de deux jours ouvrables. Ils·elles ne travaillent en principe pas le week-end ou les jours fériés et en effectif réduit pendant les vacances scolaires. Le délai des deux jours peut alors être dépassé pendant ces périodes. Le délai est plus long dans les thèmes « Religions et Croyances » et « Discriminations et Racismes ».

6.La rédaction de tes questions ou de tes commentaires est recommandée en langage clair, avec ponctuation, pour faciliter le travail des spécialistes qui te répondent et CIAO t’en remercie. CIAO peut modifier ta question avant publication pour la rendre plus visible ou éviter que l’on te reconnaisse.

7.CIAO répond à toutes les questions qui entrent dans le cadre des thèmes présents sur le site. Pour contacter les Admin CIAO, le formulaire de contact est à ta disposition.

8.Chaque réponse est personnelle et différenciée, rédigée par un·e spécialiste dans le thème en question. Le tutoiement ou le vouvoiement est laissé à son appréciation.

9.CIAO offre une aide ponctuelle, qui n’est pas une démarche de diagnostic ou de soin médical/suivi psychologique. Pour ces besoins, il est nécessaire de consulter les personnes et services compétents. CIAO te communique des informations et t’oriente vers les services disponibles en Suisse romande. En outre, une base de données regroupant les institutions romandes en lien avec la jeunesse est à ta disposition dans Adresses utiles. Tu retrouves aussi ici les numéros d’urgence.

CIAO publie la très grande majorité des questions posées par les jeunes et des réponses données par les spécialistes. Les questions-réponses restent visibles sur le site pendant cinq ans. En revanche, elles sont accessibles dans ta partie privée (espace personnel) aussi longtemps que ton compte est actif.

Forum

10.CIAO attend une attitude respectueuse de ses interlocuteur·trice·s quel·le·s que soient les participations et les avis de chaque internaute, son âge, sa culture, son genre, son ethnie, sa religion, et toute autre préférence et caractéristique personnelle. Les insultes ou propos non respectueux seront effacés systématiquement aussi bien dans les questions-réponses que sur le forum.

11.Chacun·e peut exprimer son avis, tant qu’il ne s’agit pas d’appel à la haine, à la violence ou à la discrimination, de discours visant à promouvoir une religion ou un parti politique (prosélytisme), ou de discours qui mettraient en danger la santé et la sécurité des internautes (apologie de la drogue, de l’alcool, pornographie dure, harcèlement, encouragements à des activités illicites, ou d’autres comportements à risque). De telles interventions seront supprimées, sans préavis. Le profil de l’utilisateur·trice pourra être désactivé. CIAO se réserve en outre le droit de supprimer tout contenu sur le site sans avoir à en justifier le motif ni préavis.

12.Sur le forum, les réponses ou les propositions de sujets sont modérées a posteriori par les Admin CIAO. Tu peux signaler tout contenu qui devrait être supprimé par le bouton "Avertir CIAO" sur le forum.

13.Après cinq signalements, le contenu est automatiquement bloqué. Seul·e·s les Admin CIAO peuvent alors intervenir.

13.1. Les informations données dans cet espace sont de la responsabilité des auteur·trice·s, qui doivent vérifier et nommer leurs sources en cas de données médicales, afin de ne pas propager de fausses informations. Le forum est un espace libre de discussion entre jeunes où CIAO se réserve le droit d’intervenir (voir point 10 et 11) mais n’est pas responsable des contenus qui s’y trouvent.

13.2. Il est interdit d’y échanger ses coordonnées personnelles comme les adresses emails, les comptes de réseaux sociaux, des liens vers des photos personnelles ou tout autre élément qui permettrait l’identification d’une personne.

13.3. Il est également interdit de lancer ou de participer à des échanges de type sexuel (sexting).

13.4. Finalement, il est interdit de faire de la publicité, de demander de l’argent, de proposer aux utilisateur·trice·s de participer à des enquêtes ou des sondages ou tout autre appel à action qui contreviendraient aux conditions d’utilisation.

14.Après cinq ans d’inactivité, un sujet de forum n’est plus disponible.

Aspects légaux

15.Ontécoute.ch est basé sur le principe de visibilité des échanges. Tes questions ou tes interventions sur le forum ne peuvent pas être supprimées. Les effacer reviendrait à faire disparaître toute cette partie du site. Pour autant, tu peux demander à désactiver ton profil, en utilisant le formulaire de contact ou en écrivant à info@ontecoute.ch. Cela signifie que ton pseudo et ton adresse email seront effacés et tes interventions (questions et forums) seront attribuées à un pseudo standardisé « user xxx »

16.Après sept ans de non-activité sur le site, les profils sont pseudonymisés avec un nom « user xxx ». L’adresse email est effacée. Tu ne peux plus avoir accès à ton espace personnel et donc à tes contenus postés sur ontécoute.ch.

17.CIAO offre des informations et des conseils pour soutenir les jeunes dans leur réflexion ou leur démarche et les aider à s’orienter. CIAO ne répond pas de l’utilisation faite des informations et des conseils proposés et ne peut en être tenue pour responsable. L'association CIAO n'est pas non plus responsable du contenu des sites avec lesquels ontécoute.ch est en lien, pas plus que des services qu'ils offrent.

18.ontécoute.ch est un site basé en Suisse romande et destiné principalement aux jeunes romand·e·s. Il répond aux questions qui lui sont posées selon la législation en vigueur en Suisse. Les lois, les conseils et les recommandations sont issus des codes et normes nationaux. Le site et l’utilisation du site sont soumis au droit suisse et à la compétence des tribunaux du siège de l’association CIAO.

19.Le site est fourni tel quel. Malgré les efforts fournis, il n’est pas possible de garantir qu'il sera toujours disponible, qu'il corresponde aux attentes ou ne comportera aucune erreur.

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